보은읍 행정복지센터가 민원실을 찾는 군민들에게 보다 정확하고 원활한 서비스를 제공하기 위해 모든 민원 창구에 '스마트 양방향 마이크'를 설치했다고 27일 밝혔다.

그동안 보은읍 민원실은 감염병 예방을 위해 설치된 투명 가림막으로 인해 민원인과 담당 공무원 간 의사소통에 어려움을 겪어왔다.

특히 고령층 민원인의 경우 음성이 명확히 전달되지 않아 같은 내용을 반복해서 설명해야 하는 등 불편이 지속되어 왔다.

이에 따라 이번에 도입된 양방향 마이크는 고성능 스피커와 마이크가 내장된 장비로, 가림막 너머로도 또렷한 음성 전달이 가능하다.

이를 통해 민원인은 상담 내용과 순번 호출을 정확하게 인지할 수 있고, 공무원 또한 민원 응대 효율을 한층 높일 수 있게 됐다.

황대운 보은읍장은 "민원실을 찾는 군민들이 작은 목소리도 놓치지 않고 편안하게 상담 받을 수 있도록 마이크 설치를 추진했다"며 "앞으로도 문턱 낮은 소통 행정을 통해 군민이 체감하는 민원 서비스를 지속적으로 강화하겠다"고 말했다.

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